クレームは事前に防ごう!住宅・リフォームのクレーム回避術研修(名古屋開催)

リフォーム業界で発生しやすいトラブルやクレーム事例、守るべき法令等を学ぶ ことで、クレームを未然に防ぎ、損失を減らし、営業利益のマイナスを最小限に おさえます。
セミナー内容
リフォームは既製品を購入する電化製品や自動車とは違って、まだ完成していない段階で契約を決めるため、お客様との行き違いやトラブルが起きやすいと言われています。リフォームのトラブル事例では「工事がいつ終わるかわからずイライラした」「追加費用の請求額に納得がいかない」「リフォーム完成後に傷を発見した」「リフォーム工事をした後、雨漏りがとまらない」など多々あります。
本講座では、リフォーム業界で発生しやすいといわれるトラブル・クレーム事例、クレームの回避術や最低限知っておかなければいけない法令等を学びます。
開催日時
2018年1月25日(木)13:00 ~ 16:00
開催場所
LIXILショールーム名古屋
愛知県名古屋市中村区名駅南4-11-40
テーマ
営業向けスキル
費用
12,960円(税込)
CPD
非対象
【講師】

(株)住宅・リフォーム情報研究所 代表取締役 赤羽 嗣久(あかば つぐひさ)
東急不動産(株)、(株)東急ホームにおいて新築住宅の営業・設計・工事監督に26年、 1995年から(株)東急アメニックスにおいて常務取締役としてリフォーム業の営業・経営全般に 14年間従事、その後2009年(株)住宅・リフォーム情報研究所を開設する。 現在、研修、セミナー、講演、トレーニング、執筆活動と全国を奔走している。

【カリキュラム】
1. リフォーム業界で起きやすいクレームについて
2. クレームの防止のために
3. クレーム発生の原因となる要素
4. 知っておくべき法令等
5. まとめ
  • 申し込み終了
【注意事項】
・最少開催人数に満たない場合は、やむをえず開催を中止することがございます。あらかじめご了承ください。
・申込み後、キャンセルされる場合は下記問い合わせ先までご連絡ください。
・研修当日にキャンセルされた場合、キャンセル料は受講料の100%、平日2稼働日~前稼働日までは50%のキャンセル料をご請求させて頂きます。
【問い合わせ先】
LIXILアカデミー教育研修事務局
03-3638-8566
lixilacademy@lixil.com