現場CS(愛知開催)

セミナー内容
新築でもリフォームでも現場に従事する人の何気ない対応ひとつで不信感を抱かれ、クレームに発展してしまうケースがある一方、感動を呼ぶ対応をすることでそれが口コミとなり紹介受注になるケースもあります。
本セミナーでは、お客さまの感動を呼ぶための目配り・気配り・心配りなどの考え方と行動の基礎、事故を防ぐための安全管理について学びます。
開催日時
2019年1月29日(火)13:00 ~ 17:00
開催場所
LIXILショールーム名古屋
愛知県名古屋市中村区名駅南4-11-40
テーマ
経営者向けスキル/営業向けスキル/ビジネススキル/トレンド
費用
15,336円(税込)
CPD
非対象
【カリキュラム】
1. はじめに
・現場は団体競技である(運命共同体という組織づくり)
2. 仕事への考え方・行動
・お客さまが住宅会社を選ぶ基準
・CS ⇒ CD ⇒ CT ⇒ CH
・作業と仕事の違い
3. 顧客の心をつかむ考え方・行動の事例
・成功者のやり方を真似てもだめ
・顧客不安を払拭するには
4. フリーディスカッション
・テーマ: お客さまから必要とされる会社になる為には
5. 第三者被害を防ぐ安全管理の考え方
・事故が発生するメカニズムを知る
・正しい安全パトロール・KYT 活動を学ぶ
6. フリーディスカッション
・テーマ: 事故を防ぐ為にはどのような事前対策が必要なのか

【講師】

アドバンス建築企画事務所 代表  橋本 進
一級建築士。デベロッパーやハウスメーカーで設計・積算を経験後LIXIL(旧トステム)へ中途入社。
検査会社JIO に出向し、年間約600棟の性能・瑕疵検査に従事。
その後、某保険会社にて新築・既存リフォームの審査業務やマニュアル作成業務を経て独立。
  • 申し込み終了
【お申込みの流れ】
①下記「申し込む」からお申込みください。
②申込み後、1週間以内に事務局より申込み受理および受講料お振込についてのメールが届きますので、期日までにお振込みください。
※メールが届かない場合は下記問い合わせ先までお問い合わせください。
④セミナー開催日1週間前になりましたら受講票が届きます。当日は受講票をお持ちの上お越しください。


【その他注意事項】
※キャンセルについて
研修当日にキャンセルされた場合キャンセル料は受講料の100%、平日2稼働日~前稼働日までは50%のキャンセル料が発生いたします。
事前にお振込頂いた受講料を返金させて頂く場合は、キャンセル料に加えて事務手数料2,160円と振込手数料を差し引いてご返金いたします。
※研修開催の前日(除 土日祝)17時以降のキャンセルは当日キャンセル扱いとなります。
※交通機関のトラブルや急病の場合も、当該講座が開催されていればキャンセル扱いとなります。

※研修の中止について
申込締切後、研修申込み人数が、最少開催人数を下回る場合は、開催を中止させて頂くことがございますので、ご了承ください。
中止の場合は、申し込み締め切り後、3日を目処にご連絡いたします。
会場の都合により、開催会場の変更及び中止をさせて頂く場合がございますので、ご了承ください。


【問い合わせ先】
LIXILアカデミー教育・研修事務局
T 03-3638-8566 F 03-3638-8351
〒136-0071 東京都江東区亀戸1-5-7
錦糸町プライムタワー8F 株式会社LIXIL住生活ソリューション内
lixilacademy@lixil.com

その他、多数セミナーをご用意しております。こちらよりご覧ください。(LIXIL住生活ソリューションのサイトに移ります。)